Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — propre, non lavé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Essayer le porte-bébé (l'enfiler pour vérifier qu'il vous convient) ne vous fait pas perdre votre droit au retour, tant qu'il revient propre et complet. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à support@monkoalou.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à support@monkoalou.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article a visiblement été utilisé, lavé ou taché. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Pour toute question concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours : vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans ce délai, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — propre, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera demandé.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage par votre banque peut varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à support@monkoalou.com.