Conditions d’utilisation

CONDITIONS D'UTILISATION

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

APERÇU

Bienvenue chez Koalou ! Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Koalou. Koalou exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client(e), une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Koalou utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous proposer les Services.

Les conditions générales ci-dessous, ainsi que les politiques qui y sont référencées (les « Conditions d'utilisation » ou « CU »), décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services.

Veuillez lire attentivement ces Conditions d'utilisation, car elles contiennent des informations importantes sur vos droits juridiques, notamment des exclusions de garantie et des limitations de responsabilité.

En visitant, interagissant avec ou utilisant nos Services, vous acceptez d'être lié(e) par ces Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces Conditions d'utilisation ou la Politique de confidentialité, vous ne devez pas utiliser ou accéder à nos Services.

ARTICLE 1 - ACCÈS ET COMPTE

En acceptant les présentes Conditions d'utilisation, vous déclarez avoir atteint l'âge de la majorité légale dans votre pays de résidence.

Pour utiliser les Services, y compris pour accéder à ou parcourir notre boutique en ligne ou pour acheter l'un des produits que nous proposons, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, telles que votre adresse e-mail, vos informations de facturation, de paiement et de livraison. Vous déclarez et garantissez que toutes les informations que vous fournissez sont exactes, à jour et complètes, et que vous disposez de tous les droits nécessaires pour communiquer ces informations.

Vous êtes seul(e) responsable de la sécurité de vos identifiants de compte et de toute activité liée à votre compte. Vous n'êtes pas autorisé(e) à transférer, vendre, céder ou concéder sous licence votre compte à une autre personne.

ARTICLE 2 - NOS PRODUITS

Nous avons tout mis en œuvre pour présenter fidèlement nos produits dans notre boutique en ligne. Veuillez toutefois noter que les couleurs ou l'apparence des produits peuvent différer de ce qui s'affiche sur votre écran en raison du type d'appareil que vous utilisez, ainsi que de ses paramètres et de sa configuration.

Toutes les descriptions de produits sont susceptibles d'être modifiées à tout moment, sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de retirer à tout moment de la vente un produit et pouvons limiter les quantités de produits que nous proposons à une personne, une région géographique ou une juridiction, au cas par cas.

ARTICLE 3 - COMMANDES

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. Koalou se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre commande, à sa discrétion. Votre commande n'est considérée comme acceptée qu'après confirmation écrite de Koalou. Nous devons recevoir et traiter votre paiement avant que votre commande ne soit validée. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre, car Koalou pourrait ne pas être en mesure d'accepter les demandes d'annulation une fois la commande confirmée. En cas de refus, de modification ou d'annulation de votre commande, nous tenterons de vous contacter en utilisant l'adresse e-mail et/ou l'adresse de facturation fournies lors de la commande.

Vos achats sont soumis aux conditions de retour ou d'échange conformément à notre Politique de remboursement. Vos droits légaux en tant que consommateur, notamment le droit de rétractation, ne sont pas affectés par cette disposition.

Vous déclarez et garantissez que vos achats sont destinés à un usage personnel ou domestique, et non à la revente commerciale.

ARTICLE 4 - PRIX ET FACTURATION

Les prix, réductions et promotions sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Le prix facturé pour un produit sera celui en vigueur au moment de la commande et sera indiqué dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Sauf mention contraire expresse, les prix affichés n'incluent pas les taxes, frais de livraison, droits de douane ou frais d'importation éventuels.

Nous pouvons proposer, de temps à autre, des promotions qui peuvent impacter les prix et qui sont régies par des conditions distinctes des présentes Conditions. En cas de conflit entre les conditions d'une promotion et les présentes Conditions, les conditions de la promotion prévaudront.

Vous acceptez de fournir des informations d'achat, de paiement et de compte complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre boutique. Vous vous engagez à mettre à jour rapidement vos informations afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Vous déclarez et garantissez que : (i) les informations de votre moyen de paiement sont exactes et complètes, (ii) vous êtes autorisé(e) à utiliser ce moyen de paiement pour l'achat, (iii) les frais engagés seront honorés par l'organisme émetteur, et (iv) vous paierez les frais engagés aux prix affichés, y compris les frais de livraison et toutes les taxes applicables.

ARTICLE 5 - EXPÉDITION ET LIVRAISON

Tous les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards causés par les transporteurs, les formalités douanières ou tout événement échappant à notre contrôle raisonnable. Conformément à la loi applicable, le risque de perte ou de dommage vous est transféré au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession des produits.

ARTICLE 6 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Nos Services, y compris, sans s'y limiter, toutes les marques, textes, affichages, images, graphiques, avis sur les produits, vidéos et contenus audio, ainsi que leur conception, sélection et agencement, sont la propriété exclusive de Koalou, de ses filiales ou de ses concédants de licence. Ils sont protégés par les lois suisses, européennes et internationales sur les droits d'auteur, les marques et la propriété intellectuelle.

Les présentes Conditions vous autorisent à utiliser les Services uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Vous n'êtes pas autorisé(e) à reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement, republier, télécharger, stocker ou transmettre tout document présent sur les Services sans notre accord écrit préalable. Sauf disposition expresse contraire, rien ne doit être interprété comme vous accordant une licence ou tout autre droit sur un quelconque brevet, marque, droit d'auteur ou autre propriété intellectuelle de Koalou, de Shopify ou d'un tiers. Tous les droits non expressément accordés sont réservés par Koalou.

Les noms, logos, noms de produits, designs et slogans de Koalou sont des marques de Koalou, de ses filiales ou de ses concédants de licence. Vous ne pouvez les utiliser sans notre autorisation écrite préalable. Le nom, le logo et les marques de Shopify sont des marques déposées de Shopify. Tous les autres noms, logos et marques présents sur les Services sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

ARTICLE 7 - OUTILS OPTIONNELS

Vous pouvez être amené(e) à utiliser des outils proposés par des tiers dans le cadre des Services, outils que nous ne surveillons pas et sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.

Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons l'accès à ces outils « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte. Nous déclinons toute responsabilité découlant de votre utilisation d'outils tiers optionnels. Leur utilisation se fait sous votre entière responsabilité, et il vous incombe de connaître et d'accepter les conditions applicables définies par les fournisseurs tiers concernés.

Nous pourrons à l'avenir proposer de nouvelles fonctionnalités via les Services. Elles seront considérées comme faisant partie des Services et soumises aux présentes Conditions.

ARTICLE 8 - LIENS VERS DES TIERS

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables de l'examen ou de l'évaluation de leur contenu. Si vous décidez d'accéder à ces sites tiers, vous le faites à vos propres risques.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de préjudice lié à votre accès à des sites tiers, ou à l'achat ou l'utilisation de produits sur ces sites. Nous vous invitons à examiner attentivement les politiques des tiers. Les réclamations concernant les produits et services de tiers doivent être adressées directement au tiers concerné.

ARTICLE 9 - RELATION AVEC SHOPIFY

Koalou est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous proposer les Services. Toute vente ou tout achat effectué dans notre boutique est réalisé directement avec Koalou. En utilisant les Services, vous reconnaissez que Shopify n'est responsable d'aucun aspect des ventes entre vous et Koalou. Vous dégagez Shopify et ses filiales de toute réclamation découlant de votre achat et de votre transaction avec Koalou, dans les limites permises par la loi applicable.

ARTICLE 10 - POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Toutes les informations personnelles que nous collectons via les Services sont soumises à notre Politique de confidentialité, et certaines informations peuvent également être soumises à la Politique de confidentialité de Shopify. En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu ces politiques.

Étant donné que les Services sont hébergés par Shopify, Shopify collecte et traite des informations personnelles concernant votre utilisation des Services. Les informations que vous soumettez seront transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu'avec des tiers pouvant être situés dans des pays différents de celui où vous résidez. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

ARTICLE 11 - RETOURS D'EXPÉRIENCE

Si vous soumettez des idées, suggestions, retours d'expérience, avis ou tout autre contenu (collectivement, « Retours d'expérience »), vous nous accordez une licence perpétuelle, mondiale, sous-licenciable et non exclusive pour utiliser, reproduire, modifier, publier, distribuer et afficher ces Retours à toute fin, y compris commerciale.

Vous déclarez et garantissez que : (i) vous êtes titulaire ou disposez de tous les droits nécessaires sur les Retours d'expérience ; (ii) vous avez communiqué toute compensation reçue en lien avec leur soumission ; (iii) vos Retours respectent les présentes Conditions. Nous ne sommes tenus d'aucune obligation de maintenir leur confidentialité, de verser une compensation ou d'y répondre.

Nous pouvons, sans y être tenus, surveiller, modifier ou supprimer tout Retour que nous jugeons illégal, offensant, diffamatoire, obscène ou autrement répréhensible, ou qui enfreint des droits de propriété intellectuelle ou les présentes Conditions.

Vous vous engagez à ce que vos Retours ne portent atteinte à aucun droit de tiers et ne contiennent aucun propos diffamatoire, illégal ou obscène, ni aucun virus ou logiciel malveillant. Vous êtes seul(e) responsable de vos Retours et de leur exactitude.

ARTICLE 12 - ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Les Services peuvent occasionnellement contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions, notamment concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, les frais de livraison, les délais ou la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur et de modifier ou mettre à jour les informations, ou d'annuler les commandes en cas d'information inexacte, à tout moment et sans préavis (y compris après la soumission de votre commande). Si une commande est annulée après que votre paiement a été débité, nous vous rembourserons intégralement le montant concerné.

ARTICLE 13 - UTILISATIONS INTERDITES

Vous ne pouvez accéder aux Services et les utiliser qu'à des fins licites. Il vous est strictement interdit d'accéder aux Services ou de les utiliser, directement ou indirectement : (a) à des fins illicites ou malveillantes ; (b) en violation de toute loi ou réglementation applicable ; (c) de manière à porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Koalou, de Shopify ou de tiers ; (d) pour harceler, abuser, insulter, diffamer, intimider ou porter préjudice à quiconque ; (e) pour transmettre des informations fausses ou trompeuses ; (f) pour utiliser tout contenu non conforme aux présentes Conditions ; (g) pour transmettre du matériel publicitaire non sollicité (« spam », « chaînes de lettres ») ; (h) pour usurper l'identité d'une personne ou entité ; (i) pour adopter tout comportement susceptible de restreindre l'utilisation des Services par autrui ou de nuire à Koalou, Shopify ou aux utilisateurs.

Vous vous engagez en outre à ne pas : (a) transmettre de virus ou code malveillant ; (b) reproduire, copier, extraire, vendre ou exploiter toute partie des Services ; (c) collecter les informations personnelles d'autrui ; (d) recourir au spam, à l'hameçonnage ou au pharming ; (e) utiliser des robots, scrapers, dispositifs automatisés ou outils d'IA pour accéder aux Services ; (f) interférer avec ou contourner les fonctionnalités de sécurité. Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier votre accès en cas de violation.

ARTICLE 14 - AGENTS

14.1 La présente section s'applique si vous utilisez, autorisez ou activez un Agent pour interagir avec les Services. Un « Agent » désigne tout logiciel ou service agissant de manière autonome ou semi-autonome pour le compte d'une personne, pouvant être exécuté sans supervision directe.

14.2 Aucun Agent ne peut accéder aux Services, sauf s'il s'identifie en permanence et fonctionne en stricte conformité avec la section 14.4. Aucun Agent ne peut interagir avec les Services si nous lui avons demandé de s'en abstenir.

14.3 Nous pouvons limiter, y compris par des mesures techniques, la manière dont un Agent accède aux Services.

14.4 Les Agents doivent : (i) indiquer dans toutes les requêtes HTTP/HTTPS qu'elles proviennent d'un Agent, via la mention « Agent/[nom de l'agent] » dans la chaîne user-agent ; (ii) ne pas dissimuler le fait que les interactions proviennent d'un Agent, notamment en imitant un comportement humain ou en contournant les CAPTCHA ; (iii) répondre honnêtement à toute question visant à déterminer si les interactions proviennent d'un humain ou d'un ordinateur ; (iv) ne pas contourner les mesures destinées à contrôler l'accès des Agents.

ARTICLE 15 - RÉSILIATION

Nous nous réservons le droit de résilier le présent accord ou votre accès aux Services, à notre discrétion, à tout moment et sans préavis, dans le respect de la loi applicable. Vous resterez redevable de l'intégralité des montants dus jusqu'à la date de résiliation incluse.

Les articles suivants resteront applicables après toute résiliation : Propriété intellectuelle, Retours d'expérience, Résiliation, Exclusion de garanties, Limitation de responsabilité, Indemnisation, Divisibilité, Renonciation, Intégralité de l'accord, Cession, Loi applicable, Politique de confidentialité, ainsi que toute disposition dont la nature implique qu'elle survive à la résiliation.

ARTICLE 16 - EXCLUSION DE GARANTIES

Les informations présentées sur les Services sont mises à disposition à titre purement informatif. Nous ne garantissons pas leur exactitude, exhaustivité ou utilité. Toute confiance que vous leur accordez se fait à vos propres risques.

Sauf mention expresse de Koalou, et sans préjudice des garanties légales obligatoires applicables aux consommateurs (notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les défauts), les Services et tous les produits proposés sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie commerciale supplémentaire d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que votre utilisation des Services sera ininterrompue, ponctuelle, sécurisée ou exempte d'erreurs. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties, de sorte que la présente exclusion peut ne pas vous concerner.

ARTICLE 17 - LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, et sans préjudice des droits légaux impératifs des consommateurs, en aucun cas Koalou, nos partenaires, dirigeants, employés, affiliés, agents, prestataires ou licenciés, ni ceux de Shopify, ne pourront être tenus responsables de tout préjudice indirect, accessoire, spécial ou consécutif de quelque nature que ce soit, y compris la perte de bénéfices, de revenus, de données ou les frais de remplacement, découlant de votre utilisation des Services ou de tout produit obtenu via les Services, même si nous avons été avertis de leur possibilité. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de faute lourde, de dol, ou de dommage corporel, ni toute responsabilité qui ne peut être exclue par la loi applicable.

ARTICLE 18 - INDEMNISATION

Vous vous engagez à indemniser et dégager de toute responsabilité Koalou, Shopify, ainsi que nos affiliés, partenaires, dirigeants, employés, agents et prestataires, pour toute perte, dommage ou réclamation de tiers, y compris les honoraires raisonnables d'avocats, résultant (1) de votre manquement aux présentes Conditions, (2) de votre violation d'une loi ou des droits d'un tiers, ou (3) de votre utilisation des Services.

Nous vous informerons de toute réclamation couverte. Nous pouvons assurer la défense et le règlement de toute réclamation, mais ne transigerons pas sur une réclamation impliquant des obligations non pécuniaires de votre part sans votre accord (que vous ne refuserez pas de manière déraisonnable). Vous coopérerez à la défense des réclamations couvertes.

ARTICLE 19 - DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable, elle restera applicable dans la mesure maximale autorisée par la loi, et la partie inapplicable sera réputée dissociée. Cela n'affectera ni la validité ni l'applicabilité des autres dispositions.

ARTICLE 20 - RENONCIATION ; ACCORD INTÉGRAL

Le fait de ne pas exercer un droit ou une disposition des présentes Conditions ne saurait constituer une renonciation à ce droit.

Les présentes Conditions, ainsi que les politiques publiées sur ce site, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous et régissent votre utilisation des Services. Elles se substituent à tout accord ou communication antérieurs. Toute ambiguïté ne sera pas interprétée à l'encontre de la partie rédactrice.

ARTICLE 21 - CESSION

Vous ne pouvez déléguer, transférer ou céder le présent accord sans notre consentement écrit préalable. Toute tentative de cession non autorisée sera nulle. Nous pouvons transférer ou céder les présentes Conditions ainsi que nos droits et obligations sans votre consentement, sous réserve du respect de vos droits.

ARTICLE 22 - LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions d'utilisation sont régies et interprétées conformément au droit suisse. Tout litige relève de la compétence des tribunaux du canton de Genève, Suisse.

Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez de la protection des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence, et rien dans les présentes Conditions ne vous prive des droits que vous garantit cette loi. Vous pouvez également porter tout litige devant les tribunaux compétents de votre pays de résidence.

ARTICLE 23 - TITRES

Les titres utilisés dans le présent accord sont insérés à titre de commodité et n'affecteront ni ne limiteront l'interprétation des présentes Conditions.

ARTICLE 24 - MODIFICATION DES CONDITIONS D'UTILISATION

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions à tout moment sur cette page.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie des présentes Conditions en publiant les mises à jour sur notre site. Il vous incombe de consulter périodiquement cette page. Nous vous informerons de toute modification substantielle conformément à la loi applicable, et ces modifications prendront effet à la date indiquée. Votre utilisation continue des Services après publication vaut acceptation.

ARTICLE 25 - COORDONNÉES

Pour toute question relative aux présentes Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à : support@monkoalou.com

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